문의사항
5PL은 이커머스 토탈솔루션으로 단순 배송 및 보관, 재고관리를 넘어 기획과 마케팅, CS, 디자인까지 모두 관리해 드리는 시스템입니다.
소기업의 경우 전화상담부터 상세페이지 디자인 및 포장까지 가능한 멀티 직원을 필요로 하십니다.
5PL은 이런 사장님들의 고민을 해결해 드리는 이커머스 토탈솔루션 입니다.
이제 사장님께서는 상품소싱과 영업만 하시면 됩니다. 나머지는 저희가 모두 책임집니다.
소기업의 경우 전화상담부터 상세페이지 디자인 및 포장까지 가능한 멀티 직원을 필요로 하십니다.
5PL은 이런 사장님들의 고민을 해결해 드리는 이커머스 토탈솔루션 입니다.
이제 사장님께서는 상품소싱과 영업만 하시면 됩니다. 나머지는 저희가 모두 책임집니다.
매년 인상되는 인건비는 이제 최저 임금으로 직원을 채용하여도 현재 170만원의 임금과 4대보험료가 지출되는게 현실입니다.
또한 소량 택배의 경우 높은 택배비가 측정되고 있습니다.
소기업의 경우 디자이너, CS사원, 마케팅사원, 포장사원을 모두 채용할 수 없는 구조로 1명의 직원이 여러 업무를 전담하기를 원하고 있습니다.
이렇게 운영될 경우 가장 큰 문제점은 멀티 직원의 높은 인건비와 직원이 차지하는 업무 비중이 상당히 높습니다.
이에 직원이 문제가 생겨 출근을 하지 못한다거나 갑작스럽게 이직을 결정할 경우 많은 업무에 차질이 발생합니다.
또한 이러한 문제를 사전에 방지하기 위하여 사장님께서 직접 CS와 마케팅, 상품소싱, 영업등 전반적인 쇼핑몰 관리를 하시고 포장 아르바이트를 채용하시는 경우가 많습니다.
사장님께서 직접 실무에 뛰어들어 주문수집, 전화상담, 게시글 답변, 댓글작업 등 업무를 보고 계시는 그 시간에 타 쇼핑몰은 상품소싱 및 MD영업 등 매출증대를 위한 직접적인 업무에 집중하고 계십니다.
마지막으로 오배송 및 배송누락 등 배송사고로 이어지는 클레임 및 비용적인 로스는 모두 사장님께서 감수하셔야 합니다.
5PL을 이용하시면 배송에 대한 문제 및 사고를 모두 배송사에서 책임지며, 사장님께서는 상품소싱과 영업에 집중하실 수 있도록 나머지 모든 업무를 관리해드립니다.
소기업의 경우 디자이너, CS사원, 마케팅사원, 포장사원을 모두 채용할 수 없는 구조로 1명의 직원이 여러 업무를 전담하기를 원하고 있습니다.
이렇게 운영될 경우 가장 큰 문제점은 멀티 직원의 높은 인건비와 직원이 차지하는 업무 비중이 상당히 높습니다.
이에 직원이 문제가 생겨 출근을 하지 못한다거나 갑작스럽게 이직을 결정할 경우 많은 업무에 차질이 발생합니다.
또한 이러한 문제를 사전에 방지하기 위하여 사장님께서 직접 CS와 마케팅, 상품소싱, 영업등 전반적인 쇼핑몰 관리를 하시고 포장 아르바이트를 채용하시는 경우가 많습니다.
사장님께서 직접 실무에 뛰어들어 주문수집, 전화상담, 게시글 답변, 댓글작업 등 업무를 보고 계시는 그 시간에 타 쇼핑몰은 상품소싱 및 MD영업 등 매출증대를 위한 직접적인 업무에 집중하고 계십니다.
마지막으로 오배송 및 배송누락 등 배송사고로 이어지는 클레임 및 비용적인 로스는 모두 사장님께서 감수하셔야 합니다.
5PL을 이용하시면 배송에 대한 문제 및 사고를 모두 배송사에서 책임지며, 사장님께서는 상품소싱과 영업에 집중하실 수 있도록 나머지 모든 업무를 관리해드립니다.
사람이 하는 일에는 실수가 많이 발생할 수 있습니다. 그래서 저희 5PL은 모든 작업을 전산으로 처리합니다.
모든 제품에는 일련번호와 바코드가 부착되며, 최초 송장출력시 1차적인 전산에서 점검이 이루어집니다.
2차 포장단계에서 송장을 스캔하고 송장에 나오는 제품들을 스캔하여 정보와 다를 경우 다음 단계로 넘어가지 않습니다.
송장내에 입력된 제품이 100% 일치해야만 다음으로 넘어가 배송이 진행됩니다.
이에 체계적인 전산 시스템을 사용하여 오배송 0%를 실현하고 있습니다.
모든 제품에는 일련번호와 바코드가 부착되며, 최초 송장출력시 1차적인 전산에서 점검이 이루어집니다.
2차 포장단계에서 송장을 스캔하고 송장에 나오는 제품들을 스캔하여 정보와 다를 경우 다음 단계로 넘어가지 않습니다.
송장내에 입력된 제품이 100% 일치해야만 다음으로 넘어가 배송이 진행됩니다.
이에 체계적인 전산 시스템을 사용하여 오배송 0%를 실현하고 있습니다.
모든 포장부터 박스 포장까지 실시간으로 영상이 녹화되고 있습니다.
의류와 같이 많은 제품이 합포장 되는 경우 블랙컨슈머 응대가 쉽지 않습니다.
이에 제품 스캔부터 마지막 포장까지 모든 정보가 영상에 담겨있어 블랙컨슈머 응대시 활용 할 수 있습니다.
또한 마케팅으로 활용 시 소비자의 상품을 꼼꼼하고 안전하게 포장되어 발송된다는 문자메세지로 포장영상을 발송하여 업체의 이미지를 높일 수 있는 수단으로도 사용이 가능합니다.
의류와 같이 많은 제품이 합포장 되는 경우 블랙컨슈머 응대가 쉽지 않습니다.
이에 제품 스캔부터 마지막 포장까지 모든 정보가 영상에 담겨있어 블랙컨슈머 응대시 활용 할 수 있습니다.
또한 마케팅으로 활용 시 소비자의 상품을 꼼꼼하고 안전하게 포장되어 발송된다는 문자메세지로 포장영상을 발송하여 업체의 이미지를 높일 수 있는 수단으로도 사용이 가능합니다.
온라인 쇼핑몰의 가장 중요한 부분은 빠른 배송입니다.
일반적인 물류의 경우 1차 물류집하 후 터미널에서 제품을 허브로 발송합니다. 그리고 허브에서 각 물류로 다시 발송이 되는 시스템입니다.
이렇게 여러 단계를 거칠 경우 배송이 늦어지거나 누락되는 경우가 많이 발생합니다.
이런 문제를 사전에 방지하기 위하여 물류에서 바로 허브로 물품을 발송하고 있습니다.
중간 단계를 거치지 않고 직접 발송을 통한 오배송 및 배송누락, 배송지연을 사전에 방지하고 있습니다.
일반적인 물류의 경우 1차 물류집하 후 터미널에서 제품을 허브로 발송합니다. 그리고 허브에서 각 물류로 다시 발송이 되는 시스템입니다.
이렇게 여러 단계를 거칠 경우 배송이 늦어지거나 누락되는 경우가 많이 발생합니다.
이런 문제를 사전에 방지하기 위하여 물류에서 바로 허브로 물품을 발송하고 있습니다.
중간 단계를 거치지 않고 직접 발송을 통한 오배송 및 배송누락, 배송지연을 사전에 방지하고 있습니다.
CS상담의 경우 전문 CS상담원이 중요합니다. 사람을 상대하는 일이다보니 감정을 상할수도 있고 이에 따른 감정 컨트롤도 중요합니다.
교육받은 전문 CS상담원이 업체를 전담하여 상담하여 드립니다. 여러 상담원이 아닌 업체에 지정된 전담 CS상담원을 배정되며, 배정된 상담원이 전화상담부터 게시판 상담, 카카오플러스, 네이버톡, 11톡 등 1:1 상담까지 전담해드립니다.
초기 제품에 대한 교육을 통하여 제품 지식을 습득하고, 업체의 기본적인 제품 정보가 담긴 전산을 활용하여 제품상담까지 가능합니다.
또한 소비자의 1차 클레임을 빠르게 응대하여 2차클레임을 방지하며, 대형 컴플레인의 경우 기초 상담 후 업체로 이관하고 있습니다.
컴플레인의 가장 기본은 빠른 응대입니다. 전문 상담원을 통하여 소비자의 불편함을 1차적으로 덜어드려 2차 클레임으로 이어지지 않도록 노력하고 있습니다.
교육받은 전문 CS상담원이 업체를 전담하여 상담하여 드립니다. 여러 상담원이 아닌 업체에 지정된 전담 CS상담원을 배정되며, 배정된 상담원이 전화상담부터 게시판 상담, 카카오플러스, 네이버톡, 11톡 등 1:1 상담까지 전담해드립니다.
초기 제품에 대한 교육을 통하여 제품 지식을 습득하고, 업체의 기본적인 제품 정보가 담긴 전산을 활용하여 제품상담까지 가능합니다.
또한 소비자의 1차 클레임을 빠르게 응대하여 2차클레임을 방지하며, 대형 컴플레인의 경우 기초 상담 후 업체로 이관하고 있습니다.
컴플레인의 가장 기본은 빠른 응대입니다. 전문 상담원을 통하여 소비자의 불편함을 1차적으로 덜어드려 2차 클레임으로 이어지지 않도록 노력하고 있습니다.
외주 디자인 업체를 이용할 경우 가장 어려운점은 대응입니다. 원하는 상세페이지 및 배너를 제작한 후 수정 및 요청사항에 대하여 빠르게 도움을 받지 못한다는 것입니다.
특히나 시간을 다투는 온라인 쇼핑몰의 경우 MD영업을 통한 딜, 행사, 프로모션에 즉각적인 배너제작, 배너수정, 이미지변경 등 빠르게 제작하거나 수정이 필요한 경우가 많습니다. 일반적인 외주 디자이너가 아닌 전담 디자이너를 배정하여 상시 대응이 가능하도록 처리하고 있습니다.
또한 식품, 의류, 생활용품, 가구, 가전 등 각 카테고리에 맞는 디자이너를 배정하여 전문 디자이너가 트랜드에 맞는 디자인을 제작해드리며, 단순 상세페이지 제작이 아닌 상품 기획시 참여하여 제품디자인 및 광고디자인 등 기획단계부터 꼼꼼하게 관리해드립니다.
필요시 디자인 미팅에 참여가 가능하며, MD미팅, 기획미팅시에도 동행하여 사장님의 든든한 협력사가 되어 드립니다.
특히나 시간을 다투는 온라인 쇼핑몰의 경우 MD영업을 통한 딜, 행사, 프로모션에 즉각적인 배너제작, 배너수정, 이미지변경 등 빠르게 제작하거나 수정이 필요한 경우가 많습니다. 일반적인 외주 디자이너가 아닌 전담 디자이너를 배정하여 상시 대응이 가능하도록 처리하고 있습니다.
또한 식품, 의류, 생활용품, 가구, 가전 등 각 카테고리에 맞는 디자이너를 배정하여 전문 디자이너가 트랜드에 맞는 디자인을 제작해드리며, 단순 상세페이지 제작이 아닌 상품 기획시 참여하여 제품디자인 및 광고디자인 등 기획단계부터 꼼꼼하게 관리해드립니다.
필요시 디자인 미팅에 참여가 가능하며, MD미팅, 기획미팅시에도 동행하여 사장님의 든든한 협력사가 되어 드립니다.
가장 좋은 마케팅은 광고입니다. 막대한 비용을 들여 광고하는 만큼 좋은 성과를 바로 확인하실 수 있습니다.
하지만 규모가 크지 않은 온라인 쇼핑몰 및 1인기업 쇼핑몰의 경우 막대한 광고비는 부담스러운게 사실입니다.
이에 최소한의 비용을 통한 바이럴마케팅 및 리뷰작업, 체험작업, sns마케팅을 관리해드리고 있으며, 오프라인 행사 및 프로모션을 기획하여 부가적인 마케팅을 진행하고 있습니다.
오픈마켓 및 종합몰, 쇼셜 등 가장 중요한 제품의 노출순위를 단순 판매순위가 아닌 소비자의 유입, 찜, 스크랩, 유입경로, 체류시간 등 여러가지 지수를 순위로 평가하여 노출되는 현 트랜드에 맞게 관리하여 드리고 있습니다.
하지만 규모가 크지 않은 온라인 쇼핑몰 및 1인기업 쇼핑몰의 경우 막대한 광고비는 부담스러운게 사실입니다.
이에 최소한의 비용을 통한 바이럴마케팅 및 리뷰작업, 체험작업, sns마케팅을 관리해드리고 있으며, 오프라인 행사 및 프로모션을 기획하여 부가적인 마케팅을 진행하고 있습니다.
오픈마켓 및 종합몰, 쇼셜 등 가장 중요한 제품의 노출순위를 단순 판매순위가 아닌 소비자의 유입, 찜, 스크랩, 유입경로, 체류시간 등 여러가지 지수를 순위로 평가하여 노출되는 현 트랜드에 맞게 관리하여 드리고 있습니다.
누구나 사장님을 꿈꾸고 있습니다. 그리고 온라인 쇼핑몰은 누구나 쉽게 진출할 수 있도록 열려 있습니다. 하지만 가장 어렵고도 힘든 사업입니다.
사업을 처음 진행하시는 사장님들을 위한 작은 도움을 드리고 있습니다.
온라인 사업을 처음 진행시 준비해야 할 각종서류 및 시스템에 대한 무상교육을 지원하고 있습니다.
목적지는 같지만 가는길은 여러가지의 길이 있습니다.
사장님께서 돌아가지 않고 가장 빠르고 안전한 길로 가실 수 있도록 전문 어드바이저가 무상으로 안내드리고 있습니다.
사업을 처음 진행하시는 사장님들을 위한 작은 도움을 드리고 있습니다.
온라인 사업을 처음 진행시 준비해야 할 각종서류 및 시스템에 대한 무상교육을 지원하고 있습니다.
목적지는 같지만 가는길은 여러가지의 길이 있습니다.
사장님께서 돌아가지 않고 가장 빠르고 안전한 길로 가실 수 있도록 전문 어드바이저가 무상으로 안내드리고 있습니다.
사장님께서는 경영을 하고 실무는 담당직원이 하는게 가장 바람직한 회사 운영이라고 할 수 있습니다.
단, 하나부터 열까지 사장님께서 담당 업무를 알고 있을 때 입니다.
오너가 내용을 알아야 직원에게 업무를 맡길 수 있으며, 잘못되었을 때 바로 잡을 수 있습니다.
1) 디자인교육: 포토샵 및 일러스트 등 온라인 쇼핑몰에 필요한 간단한 디자인 툴 교육을 지원합니다.
2) CS교육: 고객 클레임 응대 및 클레임 전산작업 등 소비자 응대에 대한 교육을 지원합니다.
3) 쇼핑몰교육: 종합몰, 오픈마켓, 쇼셜커머스 등 프로그램에 상품업로드 및 프로그램관리, 주문수집, 발송처리 등 전반적인 쇼핑몰 관리 교육을 지원합니다.
단, 하나부터 열까지 사장님께서 담당 업무를 알고 있을 때 입니다.
오너가 내용을 알아야 직원에게 업무를 맡길 수 있으며, 잘못되었을 때 바로 잡을 수 있습니다.
1) 디자인교육: 포토샵 및 일러스트 등 온라인 쇼핑몰에 필요한 간단한 디자인 툴 교육을 지원합니다.
2) CS교육: 고객 클레임 응대 및 클레임 전산작업 등 소비자 응대에 대한 교육을 지원합니다.
3) 쇼핑몰교육: 종합몰, 오픈마켓, 쇼셜커머스 등 프로그램에 상품업로드 및 프로그램관리, 주문수집, 발송처리 등 전반적인 쇼핑몰 관리 교육을 지원합니다.